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Cambios y devoluciones

Información para clientes

Cambios y devoluciones

Política de garantía, reclamos y reposiciones para técnicos y distribuidores.

En Patagonia Cell trabajamos exclusivamente con técnicos y distribuidores del rubro, ofreciendo productos pensados para uso profesional. Aun así, pueden surgir inconvenientes, por eso detallamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones.

Importante: antes de realizar una compra o iniciar un reclamo, te sugerimos leer esta sección completa.

🔧 Garantía por tipo de producto

Accesorios, herramientas y baterías
  • Garantía: 6 meses.
  • Deben conservar su estado original: sin golpes, sin partes dañadas, sin rastros de pegamento ni uso indebido.
  • Es imprescindible conservar el empaque original.
Módulos, LCDs, táctiles y repuestos
  • Garantía: 30 días desde la fecha de compra.
  • Para que el cambio sea válido, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
  • Sin pegar ni instalar.
  • Films protectores delantero y trasero intactos.
  • En su bolsa original.
  • Flex sin daños, cortes ni marcas de torsión.
  • Sin golpes, fisuras ni signos de humedad.
  • Faja de garantía intacta.
No se aceptan cambios por marcos despegados, roturas o fallas derivadas de la instalación o manipulación.
Revisión obligatoria del producto

En caso de fallas, el producto debe ser devuelto obligatoriamente para su revisión técnica. No se procesarán cambios ni garantías sin el repuesto físico en nuestras manos.

📸 Requisitos para iniciar un reclamo

Antes de enviar cualquier repuesto por falla, es obligatorio enviar un video donde se vea claramente el problema.

  • El video debe mostrar el producto instalado y la falla en funcionamiento.
  • En lo posible, incluir también una vista del flex y faja de garantía.
  • Sin este video previo, no se recibirán productos en garantía.
Podés enviar el material por los canales de contacto habituales (WhatsApp, e-mail o medio indicado por el equipo de ventas/soporte).

🚚 Costos de envío en garantías

Todos los gastos de envío relacionados con garantías y reclamos corren por cuenta del cliente, sin excepción.

  • Envío del producto hacia nuestras sucursales.
  • Envío del producto de reemplazo (en caso de corresponder).
Te recomendamos revisar cuidadosamente la mercadería al recibirla y probar los repuestos en condiciones controladas antes de instalar en forma definitiva.

🔁 ¿Cómo se realiza el cambio?

  • Los cambios se realizan exclusivamente por el mismo producto adquirido.
  • El repuesto será evaluado por nuestro equipo técnico.
  • Si corresponde garantía, se entregará un producto de reemplazo del mismo modelo.
  • Si no hay stock disponible, se emitirá una nota de crédito para usar en futuras compras.
  • No se realizan reemplazos por otros modelos o repuestos diferentes.
Recordá

La garantía cubre fallas de fabricación y no daños producidos por mala instalación, uso inadecuado, golpes, humedad o manipulación incorrecta.

📩 ¿Tenés dudas sobre un caso puntual?

Si tenés una situación particular de garantía o necesitás asesoramiento antes de enviar un producto, contactanos con el número de pedido o factura a mano. Nuestro equipo va a ayudarte a definir el mejor camino para cada caso.